Nieuwsbrief Zomer 2007
Wij vinden het belangrijk onze relaties te informeren over wat ons in ons
werk bezig houdt. Ontwikkelingen in de markt, branchenieuws, nieuwe vormen
van dienstverlening en natuurlijk onze projecten!
Daarom verzenden wij zo'n 2 keer per jaar onze digitale nieuwsbrief.
Wilt u deze ook ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Op deze nieuwe website is ons nieuwsbrievenarchief nog niet volledig opgenomen. Hiervoor onze excuses.
Inhoud
Interview Rien van der Kolk, Voorzitter Raad van Bestuur Stichting Woonzorgcentra de Rijnhoven
Keurmerk bibliotheekautomatisering
Redactioneel
Ook in deze nieuwsbrief, staan we stil bij diverse onderwerpen die wij tegenkomen in onze praktijk.
In onze doelgroepen, de bibliotheekbranche en Verpleging en Verzorging (V&V), merken we dat schaalvergroting door fusies veel voorkomt. Ook merken we dat na een fusie het werk eigenlijk pas begint. Meer hierover verderop in deze nieuwsbrief.
In de bibliotheekbranche is veel aandacht is voor de spreiding van de dienstverlening. In deze nieuwsbrief gaan we hier wat dieper op in.
We maken u graag deelgenoot van het feit dat Longus samen met Hörnig Consultancy verantwoordelijk is voor de begeleiding van het keurmerktraject van bibliotheeksystemen.
In onze "vaste rubriek", het klantinterview is deze keer de heer Rien van der Kolk, directeur van Stichting Woonzorgcentra De Rijnhoven ondervraagd door tekstschrijver Anton de Wit.
John verlaat Longus per 1 augustus en dan begint hij bij ExperiCom als consultant/projectmanager. Wij wensen hem veel succes in zijn nieuwe job. Dat hij bij Longus vertrekt, wil zeker niet zeggen dat hij daarmee uit beeld is. Longus en ExperiCom vullen elkaar prima aan qua dienstverlening.
Anton Dierdorp
John Mollema
Theodoor de Lange
Gefuseerd en dan ....
Onze twee doelgroepen, openbare bibliotheken en instellingen voor Verpleging en Verzorging (V&V), vertonen opmerkelijke parallellen als het gaat om zoeken naar schaalvergroting. Meestal zijn de drijfveren daarbij de verwachte efficiëntievoordelen. Dank zij deze kostenbesparingen kunnen andere zaken gerealiseerd worden die zonder de fusie niet mogelijk zouden zijn.
Na een meestal lang en intensief traject komt dan de bestuurlijke fusie tot stand. En dan is de nieuwe organisatie een feit….
In naam althans, want in de praktijk begint het echte werk dan pas: van een aantal verschillende organisaties, met ieder hun eigen cultuur, moet één geheel worden gemaakt. Hoe kunnen we de verwachte efficiëntie- en kwaliteitsvoordelen ook daadwerkelijk tot stand brengen?
Longus is al bij veel van dergelijke trajecten betrokken geweest en heeft laten zien daarin een belangrijke toegevoegde waarde te leveren. Door een helder plan te formuleren, de juiste vragen te stellen aan de directie, globale ideeën concreet te maken, medewerkers te betrekken bij de gewenste veranderingen en een open sfeer te creëren. Afhankelijk van de mogelijkheden in de eigen organisatie kunnen wij begeleiding bieden bij het volledige proces, van het eerste idee tot en met de implementatie, of bij onderdelen daarvan.
Interview Rien van der Kolk, Voorzitter Raad van Bestuur Stichting Woonzorgcentra de Rijnhoven
Rien van der Kolk: “Dankzij Longus kunnen wij de alarmering garanderen”
Goede bereikbaarheid kan in een zorginstelling een zaak van leven en dood zijn. Longus stond Stichting Woon-Zorgcentra De Rijnhoven in Harmelen met raad en daad bij in het ontwikkelen van een nieuw telecommunicatiebeleid. “Voor mij telt uiteindelijk de vraag: kan de klant ons bereiken? Dat wordt nu weer volmondig met ja beantwoord.”
Zorg op maat. Kleinschalige woonvoorzieningen voor ouderen. Een integrale, mensgerichte benadering waarin verpleeghuiszorg, verzorgingstehuiszorg, psychiatrie en therapie samen komen. Een keten van vestigingen in Harmelen, Vleuten, De Meern, Montfoort en Leidsche Rijn. Kortom, Stichting Woon-Zorgcentra De Rijnhoven is een moderne en professionele zorginstelling.
Telecommunicatie is in zo’n brede instelling van essentieel belang, stelt Rien van der Kolk, voorzitter van de Raad van Bestuur van De Rijnhoven. “Al die verschillende vestigingen moeten met elkaar kunnen communiceren. En wel zo makkelijk en efficiënt mogelijk. En natuurlijk ook zo betrouwbaar mogelijk.” Een betrouwbare alarmering is immers letterlijk van levensbelang voor de ouderen die De Rijnhoven bedient.
Van der Kolk: “We hadden een oude centrale die allang afgeschreven was, economisch gezien. Wonderwel was die echter altijd blijven werken. Toch beseften wij dat het hoog nodig was om de telecommunicatie te vernieuwen. Communicatie via telefoonlijnen tot aan video-conferencing – we wilden alle opties openlaten. Wel was er de complicerende factor dat we in een oud gebouw zitten en over anderhalf jaar verhuizen naar een nieuwbouwlocatie. Het nieuwe telecommunicatiesysteem wilden we dus wel mee kunnen nemen, anders zou het zonde zijn van de investering. Tegelijkertijd moeten we tot die tijd bereikbaar zijn. Het kan niet zo zijn dat mensen in nood ons niet kunnen bereiken. Dan gebeuren er rampen.”
In de persoon van John Mollema werd Longus gevraagd De Rijnhoven in raad en daad bij te staan. Hij ging in de weer met de vervanging van de oude personenzoekinstallatie en pakte ook diverse andere kleine knelpunten aan, zoals de telefonische ingang voor de zorgbemiddeling en de kostenregistratie voor bewoners. Samen met het management stelde hij bovendien in twee sessies een telecommunicatiebeleid vast, wat daarna werd uitgewerkt in een concreet beleidsplan.
Een deel van de plannen is inmiddels uitgevoerd, een ander deel staat nog in de wacht. “Dat heeft vooral te maken met de nieuwbouw”, aldus van der Kolk. “Een aantal zaken is daarin nog onzeker. Zo weten we bijvoorbeeld nog niet of glasvezel nu wel of niet standaard in alle nieuwbouw zal worden aangelegd in Leidsche Rijn. Evenmin weten wij welke vlucht wireless gaat nemen.
De telecommunicatiemarkt verandert snel. Het is maar net de vraag welke kant het opgaat. John Mollema heeft ons daarom geadviseerd tot de nieuwbouw gerealiseerd is een minimale investering te doen, en pas daarna verder te kijken. Voor mij telt uiteindelijk de vraag: kan de klant ons bereiken? Dat wordt nu weer volmondig met ja beantwoord. Ik zal niet zeggen dat wij in het verleden slecht bereikbaar waren. Maar dankzij Longus kunnen wij de goede werking van de alarmering in de nabije toekomst blijven garanderen.”
“Ik waardeer de manier van zaken doen van Longus erg”, vertelt Van der Kolk. “John heeft op een gegeven moment gewoon gezegd: nu kunnen jullie het zelf, dus hou het geld voor mijn advies maar lekker in je zak. Terwijl we nog ruim binnen het budget zaten. Daarmee is Longus wat mij betreft een betrouwbare partner gebleken.” En, voegt hij daar lachend aan toe, hij heeft het Mollema niet altijd gemakkelijk gemaakt. “John is erg gericht op democratische processen. Hij heeft er met verve voor gepleit om dit proces bottom-up aan te pakken, om zo een breed draagvlak te creëren. Maar ik ben een ongeduldige bestuurder. Dus ik dacht: een schitterend verhaal, maar dat duurt me te lang. Soms moet je als management ook gewoon een knoop durven doorhakken en het pas achteraf aan je werknemers verkopen.” Van der Kolk heeft dus bewust vaart in het proces gebracht, onder meer door de sessies om tot een telecommunicatiebeleid te komen te verkorten. “John pakte die handschoen zonder blikken of blozen op en jaagde zijn powerpoint-presentaties er in recordtempo doorheen. Achteraf lunchten we samen en dan hield hij alsnog enthousiast zijn hele verhaal. Dan vergat hij soms zelfs zijn broodje op te eten. Kortom, de sfeer was heel goed, de samenwerking was erg prettig.”
Tekst: Anton de Wit
Informatiseringsplan 2008-2010 als basis voor het ICT beleidsplan.
Longus is met de Zorggroep Elde organisatie aan de slag om de informatiebehoefte (eisen, wensen, ontwikkelingen en knelpunten) te inventariseren. Met een representatieve doorsnijding van de organisatie worden in brainstormsessies alle aspecten van informatie geinventariseerd. Uiteindelijk leiden deze activiteiten tot een informatiseringsplan, waarin de koers, plannen en prioriteit staan voor de komende 3 jaar.
De vertalingen naar projecten vindt vervolgens plaats in het ICT beleidsplan 2008-2010. Voor de begrotingsronde medio september/oktober dient dit plan gereed te zijn.
Longus en Hörnig Consultancy begeleiden project herijking keurmerk bibliotheeksystemen.
Anton Dierdorp en Leo Hörnig zijn door de VOB aangesteld als projectleiders voor de keurmerkronde 2007 voor bibliotheek-automatiseringssystemen.
Een stuurgroep met directeuren van basisbibliotheken en vertegenwoordigers van de VOB stuurt en bewaakt het gehele proces. In de werkgroep met vertegenwoordigers uit de branche wordt het in 2005 opgestelde programma van eisen voor bibliotheeksystemen geactualiseerd. De verschillende systemen en leveranciers worden vervolgens hieraan getoetst. Bovendien worden referentiebezoeken en workshops afgelegd om de beantwoording van de vragen in het PvE te toetsen. Indien wordt voldaan aan de opgestelde criteria, dan adviseert de stuurgroep de directie van de VOB het keurmerk te verlenen voor de komende twee jaren.
Bibliotheken en spreiding
De basisbibliotheken die de afgelopen jaren ontstaan zijn bestrijken vaak een groot geografisch gebied. Wij merken dat dat soms leidt tot de behoefte om te onderzoeken hoe de spreiding van de dienstverlening geoptimaliseerd kan worden. Hierbij spelen de fysieke vestigingen een belangrijke rol, maar de dienstverlening kan bijvoorbeeld ook worden verleend door middel van servicepunten, aanwezigheid in cultuurhuizen en (brede) scholen en natuurlijk de bibliobussen. Optimalisatie wordt toch vooral bepaald door de "plaatselijke" situatie. Hoe liggen de vestigingen ten opzichte van elkaar, wat is de staat van onderhoud van de panden, wat zijn de contractuele verplichten? En welke initiatieven zijn er op het vlak van samenwerking met het primaire en voortgezet onderwijs?
Van participatie in brede scholen tot het realiseren van professionele mediatheken. Duidelijk is dat de locaties van deze scholen medebepalend zijn in de spreiding van de (fysiek) dienstverlening van de openbare bibliotheken. Het kan uiteindelijk leiden tot een plan om de bestaande vestigingen opnieuw over het geografische gebied te verdelen, zoals wij in een van onze projecten in een middelgrote stad hebben ervaren. Of, in een recent project voor de Zeeuwse Bibliotheken, dat onderzocht wordt of de bibliobus niet omgebouwd kan worden tot een thematisch in te richten onderwijsservicebus met beperkte dienstverlening naar kleine kernen. En de ene oplossing sluit de andere natuurlijk niet uit. Dat zal het in augustus te starten spreidingproject in Noord West Friesland waarschijnlijk weer uitwijzen.